車市高速增長之后，許多品牌把打造優質的服務作為突破方向，從售后角度切入，打開新的增長點和與車主之間的紐帶。而擁有700萬中國用戶的寶馬，則早已把優質服務植入品牌精髓，為眾多車主打造出非同一般的用車體驗，在主流豪華品牌中樹立服務標桿。為了讓更多公眾和用戶了解體驗寶馬售后服務的與眾不同，6月28日，寶馬售后服務質量體驗日在BMW北京運通嘉寶經銷展開。參與體驗的“質量體驗官”，全方位體驗了寶馬“責任為先，長久陪伴”的服務理念和專業實力。

 

寶馬是中國消費者最喜愛的豪華品牌之一，同時也是全球汽車行業的領導者，寶馬品牌致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責任為先”的核心理念，寶馬客戶服務以超越期待的高質量服務，長久陪伴，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。

在百年品牌沉淀之下，寶馬肩負豪華品牌的責任感，嚴于律已，對安全和品質的追求不設上限，售后服務是其中重要的一環。通過主動式關懷服務的推出，寶馬將服務從“被動”變為“主動”：當車輛出現問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂；一直以來的高標準嚴要求，讓“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

 

在服務的時間軸里，寶馬是一名長期主義者。通過持續不斷的數字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創新技術的使用讓我們與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。不但可以在線預約服務和上門取送車，還可以在e車間 “聊天室”里實時關注愛車的維修保養進度。在數字時代，在線支付也是必不可少的，一部手機就能完成“控制”整個維修保養流程。線上數字化工具和線下服務流程無縫連接，節省客戶時間成本也是我們的關心的事。此外，寶馬的“長悅”服務計劃，為眾多用戶帶來優質服務的同時還節省了可觀的成本支出。

 

專業與創新服務能力儲備，讓客戶安心、省心、放心。寶馬專業與可信賴體現在完善的經銷商網絡，專業、不斷精進的售后技師和人才也是最可靠的保障。在全國覆蓋315家城市的700多家經銷商店和服務點，都是客戶感知服務質量的觸角和窗口。“BMW網絡領創項目”的全國推廣和創新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務體驗。在新能源汽車占比越來越高的當下，寶馬前瞻布局，用創新形式的培訓和售后技能大賽，培養與選拔了3683名具備新能源認證的服務顧問，2433名擁有高壓電認證的技術人員，為新能源維修實力做出有力背書，高品質地服務眾多新能源車型用戶。

 

今年是，是寶馬進入中國市場的第30年。30而立，正值當“打”，寶馬始終秉承“責任為先”是寶馬的核 心價值，在激烈的市場競爭中始終保持定力，只做難和正確的事。從0到700萬用戶，寶馬品牌的承諾始終不變，通過長期而有溫度的服務，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”，用優質的售后服務，為他們的高品質豪華出行體驗保駕護航。