王法官，我們到法院了。”
接到電話后，上海市金山區(qū)人民法院法官王文匆匆趕去，臨源居委會(huì)書記徐茜與肖阿婆已候在法庭的接待室。
看見王文來了，肖阿婆有些慚愧地?cái)[手道：“王法官，上次的事情是我不對(duì)，給你們添麻煩了。”
“經(jīng)過上次的垃圾集中清運(yùn)，阿婆屋里已經(jīng)收拾妥當(dāng)，蚊蟲和異味也處理好了。這次我們是來向你表示感謝的!”徐茜笑容滿面，拿出早已準(zhǔn)備好的錦旗。
看著鮮紅的錦旗，王文的思緒又回到那個(gè)在長(zhǎng)椅上與阿婆推心置腹的下午……
來自新婚夫婦的無奈求助
今年7月，金山區(qū)臨源居委會(huì)書記徐茜收到居民的求助，原來剛搬來的新婚夫婦發(fā)現(xiàn)自家樓上偶有漏水的情況發(fā)生，隨著天氣變熱，樓上還時(shí)不時(shí)飄來陣陣異味，可數(shù)次上樓敲門都無人理睬。無奈之下，小夫妻只好將問題反映到居委會(huì)。
多番聯(lián)系后，居委會(huì)工作人員終于見到房子主人肖阿婆。剛開屋門，一股刺鼻的惡臭就撲面而來，各式各樣的生活垃圾在房間里堆積如山，想進(jìn)屋的居委會(huì)工作人員一時(shí)竟無法下腳。“不僅房間內(nèi)的玻璃破損，陽(yáng)臺(tái)也沒有封，萬(wàn)一遇到刮臺(tái)風(fēng)、下大雨，積水還會(huì)滲漏到樓下。”徐茜回憶起當(dāng)時(shí)的情況。
當(dāng)居委會(huì)主動(dòng)提出幫助肖阿婆清理房屋時(shí)，阿婆對(duì)此十分抗拒，拒絕讓人再次進(jìn)屋。“這是我自己的屋子，用不著外人管!”阿婆撂下了話。
夏天高溫，垃圾腐爛發(fā)酵后整個(gè)樓道都彌漫著臭味，還容易招引蚊蟲，相鄰住戶們?cè)寡灶H多。
“樓上全是垃圾，夏天溫度又高，我新裝的房子怎么住人？”
“大家都勸不動(dòng)阿婆，已經(jīng)商量要向法院起訴了。只是阿婆是把垃圾堆在自己家里，我們還吃不準(zhǔn)這種情況能不能打官司，所以想委托居委會(huì)咨詢下法院。”
面對(duì)小夫妻的請(qǐng)求，徐茜只能向法院求助。
從“一言不發(fā)”到“一言為定”
2023年開始，上海市金山區(qū)人民法院朱涇人民法庭與臨源居委會(huì)結(jié)對(duì)開展“法官下午茶”法治項(xiàng)目，針對(duì)社區(qū)中可能涉訴的糾紛，由人民法庭發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助居委會(huì)進(jìn)行協(xié)同治理。接到求助后，項(xiàng)目參與人王文立刻想到對(duì)應(yīng)的法律條文。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。
但王文卻有些遲疑：照本宣科告訴住戶們這款法條，待矛盾激化后再讓他們?nèi)テ鹪V肖阿婆，這樣的處理方式真的是最佳選擇嗎？這類案件即便進(jìn)入訴訟，如果阿婆本人拒絕配合，執(zhí)行起來也很難達(dá)到“案結(jié)事了”的理想效果。
解鈴還須系鈴人，王文決定先跟肖阿婆本人聊聊。
電話不接、尋人不見，王文意識(shí)到這次調(diào)解工作絕非易事。他干脆約上徐茜，兩人在肖阿婆家樓下坐等。
“肖阿婆今年七十多了，一輩子未婚未育，平時(shí)三餐都在快餐店解決。父母過世后，阿婆就一直獨(dú)自住在現(xiàn)在的房子里。”等待間隙，徐茜向王文介紹起肖阿婆的情況。
說話間，肖阿婆回來了，王文趕緊迎上去：“肖阿婆你好，我是法官王文。今天來是因?yàn)猷従觽兎从衬慵依锒蚜撕芏嗬F(xiàn)在天氣熱，這味道大家實(shí)在吃不消，能讓我們幫你清理掉嗎？”
肖阿婆并沒有接話，場(chǎng)面陷入尷尬的沉默。半晌她才開口：“我自己會(huì)弄，不用你們。”
果然沒有這么順利。勸說不成，王文決定退而求其次，先保留對(duì)話交流的機(jī)會(huì)：“阿婆，要不你存下我的號(hào)碼，今天我們?cè)跇窍碌攘撕镁?，以后給你打電話一定要接啊。”
懇切交談后，肖阿婆總算存下了號(hào)碼。
過了幾天，又有居民投訴，阿婆并沒有像自己說的那樣清理垃圾。于是王文致電阿婆，和她約好當(dāng)天下午在小區(qū)門口的長(zhǎng)椅上見面。可該如何打開肖阿婆的心扉呢？
想到肖阿婆的情況，王文決定先拋開目標(biāo)，回歸最簡(jiǎn)單的人際交往，單純將肖阿婆作為一名長(zhǎng)輩來關(guān)心。過往的經(jīng)驗(yàn)告訴他，解決矛盾糾紛時(shí)，針尖對(duì)麥芒絕非首選，在與當(dāng)事人拉家常的過程中潤(rùn)物細(xì)無聲地建立信任，很多問題自然會(huì)迎刃而解。
一回生二回熟，這次見面，王文選擇從生活起居方面關(guān)心起阿婆，從如何解決自己的一日三餐到哪家小吃店味道好，王文和肖阿婆天南地北地聊著，等感到她不再那么抗拒了，才委婉開口。
“阿婆，家里的垃圾問題還是要解決啊，樓下又有住戶來反映了，也要讓別人好好過日子啊。”
終于說到了重點(diǎn)，阿婆再次陷入了沉默。徐茜馬上接茬：“是啊，現(xiàn)在天熱，東西發(fā)霉容易滋生細(xì)菌，對(duì)身體也不好，您看您的皮膚都發(fā)疹子了。”
徐茜對(duì)阿婆動(dòng)之以情，王文則對(duì)阿婆曉之以理：“阿婆，從法律上講，自己房子的生活也不能影響其他鄰居，現(xiàn)在家里的這些東西會(huì)滋生味道和蟲子，肯定影響到其他鄰居，真的打起官司來我們也理虧，你說是不是？”
情與理雙管齊下，阿婆終于松口：“這個(gè)星期天，你們方便過來嗎？”
“方便的，上午八點(diǎn)可以嗎？”王文一時(shí)間不敢相信，肖阿婆竟然就這么答應(yīng)了。
“可以。這么熱的天，辛苦你們跑了一趟又一趟。”肖阿婆拍了拍他濕透的后背。
“那我們握手，一言為定。”
長(zhǎng)椅上，兩人的手緊緊握在一起。
合作發(fā)力，能做的可以更多
當(dāng)天早上8點(diǎn)，溫度已經(jīng)攀升至37攝氏度。在居委會(huì)工作人員的組織下，10名志愿者和保潔員不顧炎熱的天氣在狹窄的樓梯上穿梭，清理工作整整持續(xù)了一天半，共計(jì)150余袋近10噸的垃圾被清理出來。阿婆的房屋內(nèi)部也整體做了清潔和消殺，破損的窗戶換成了新的，整間屋子煥然一新。
樓下的小夫妻特地登門道謝：“謝謝你們!真是幫我們居民做了件大好事，不然這大熱天都不知道怎么過了。”
事情告一段落，王文卻始終放心不下，像肖阿婆這樣的孤寡老人不僅需要生活上的關(guān)懷，更需要心理上的關(guān)心。
為此法院與居委會(huì)協(xié)商，由居委會(huì)安排專人負(fù)責(zé)關(guān)心肖阿婆的生活，幫助其改變拾荒囤積垃圾在家的習(xí)慣。這起鄰里糾紛終于被圓滿解決。
社區(qū)糾紛的是非曲直并不復(fù)雜，復(fù)雜的是如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞饺嵝赞k案。“法官下午茶”法治項(xiàng)目聯(lián)合人民法庭與居委會(huì)的力量，情理兼顧，將社區(qū)矛盾糾紛化解在訴前萌芽狀態(tài)，讓人民法庭成為基層治理中的“金牌輔助”，既維護(hù)居民的正常生活，又避免激化鄰里矛盾，共同營(yíng)造一個(gè)健康宜居、和諧溫暖的社區(qū)環(huán)境