今年，大家賦予雙11的標(biāo)簽比較多，有“史上最長(zhǎng)”、“最低調(diào)”，到“電商的拐點(diǎn)”，甚至官媒《人民日?qǐng)?bào)》也評(píng)價(jià)道，“今年是近年來最受消費(fèi)者歡迎的一次雙11”，很多網(wǎng)友也明顯感覺，今年的雙11回到了最初的感覺。
記得最開始的時(shí)候，阿里舉辦雙11的初衷只是讓消費(fèi)者快樂購(gòu)物，那時(shí)候動(dòng)機(jī)最純粹，就是便宜。但后面很多平臺(tái)聞到商機(jī)后，紛紛加入進(jìn)來。伴隨著電商流量逼近天花板，存量戰(zhàn)爭(zhēng)開始變得殘酷。
各大電商平臺(tái)在“全網(wǎng)最低價(jià)”中廝殺，商家爆單卻賺不到錢很常見，虧本的也有。消費(fèi)者雖然買到低價(jià)商品，但品質(zhì)堪憂。電商沒有如期走入消費(fèi)升級(jí)，卻在價(jià)格內(nèi)卷中越陷越深。部分商家甚至推出滿減奧數(shù)題，絞盡腦汁走低價(jià)主線，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)劇降。
解鈴還須系鈴人，今年的雙11從一開始風(fēng)向就變了，阿里牽頭率先告別惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，明確提出，不能讓劣幣驅(qū)逐良幣。各大平臺(tái)緊隨其后，更加重視消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，開是圍繞用戶提升服務(wù)品質(zhì)。
首先，阿里主動(dòng)打通平臺(tái)壁壘，淘寶宣布接入微信，同時(shí)京東也接納支付寶作為支付選項(xiàng)，甚至在天貓平臺(tái)上，消費(fèi)者也能選擇京東物流服務(wù)。唯品會(huì)則注重簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，通過直接立減的方式減輕消費(fèi)者購(gòu)物負(fù)擔(dān)，讓購(gòu)物回歸最初的簡(jiǎn)單與純粹。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年雙11無疑是成功的。截止11月11日，綜合電商平臺(tái)與直播電商平臺(tái)雙11活動(dòng)累積銷售額達(dá)到了14418億元，同比大增26.6%。自10月21日起，快遞市場(chǎng)日均業(yè)務(wù)量超5.8億件，日均增長(zhǎng)125%，單日最高快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到7.29億件，創(chuàng)歷年雙11最高。
此外，各大電商財(cái)報(bào)中，我們也能感覺到，相比以前顯眼的“GMV”，如今大家更側(cè)重“用戶”。比如阿里新財(cái)報(bào)強(qiáng)調(diào)88VIP會(huì)員數(shù)持續(xù)雙位數(shù)增長(zhǎng)至4600萬，京東新財(cái)報(bào)強(qiáng)調(diào)用戶規(guī)模，購(gòu)物用戶同比增長(zhǎng)超20%。唯品會(huì)新財(cái)報(bào)則強(qiáng)調(diào)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)11，貢獻(xiàn)線上消費(fèi)的49%。
毫無疑問，今年的雙11被稱為電商行業(yè)的新拐點(diǎn)并不夸張。就結(jié)果而言，阿里京東唯品會(huì)們，一個(gè)個(gè)主動(dòng)求變，帶著大家重新回歸“用戶”創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)正循環(huán)