12月3日“國際殘疾人日”，阿里巴巴公益基金會發布2024年助殘報告《阿里巴巴助殘心愿和行動》，全面梳理一年來科技助力殘疾人美好生活成果。

報告顯示，2024年，“助殘扶弱”升級成為阿里巴巴公益四大方向之一，全方位助力無障礙事業發展。今年以來，阿里巴巴已支持1萬多名殘疾人伙伴獲得收入。

中國殘聯指導下，云客服項目為殘障人士定制傾斜政策，提供定向培訓與支持，連續10年開展居家客服招募，目前已有2430名殘疾人云客服在崗。

餓了么無聲騎手關懷項目，為聽障騎手上線無障礙溝通系統，多舉措助力超5000位聽障騎手在餓了么平臺獲得收入；餓了么 “筑夢餐廳”公益項目，對積極容納殘疾人就業的餐飲商戶，給予一對一外賣培訓、代運營陪跑、包裝設計等系列幫扶，已支持手語咖啡店、融愛星面館等11家殘疾人就業店鋪。

與此同時，淘寶“萬人殘疾人商家創就業助力計劃” 設立創就業發展基金，為殘疾人電商創業注入新活力；大潤發、菜鳥、盒馬等業務板塊為上千名殘疾人提供就業崗位。

為了助力殘疾人勇敢走出家門，高德地圖輪椅導航項目已在全國58個城市上線，截至2024年11月，為用戶提供了超1.5億次無障礙路線規劃。今年8月，高德全新上線視障導航，化身視障人群的第二雙眼睛，新增手語無障礙公共服務點位信息指引，為他們打開嶄新“視”界。

在2024世界人工智能大會上發布國內首個關照孤獨癥兒童的AI繪本工具“追星星的AI”，幫助孤獨癥兒童、家長和特教老師根據需求自定義生成定制化繪本，已服務星寶群體等近20萬人次。

2024年5月，淘票票平臺聯合阿里巴巴公益推出“輪椅友好廳”標注功能，助力殘障人士實現影院無障礙觀影，已標注北京、上海、杭州三地60多個“輪椅友好廳”。

優酷無障礙劇場依托優酷平臺，為視障人士提供無障礙影視作品，目前無障礙影視作品總量超5000部（集）。

目前，阿里巴巴旗下13款App已完成無障礙升級改造，為10款APP或產品功能獲無障礙國家一級標準認證。

中國盲人協會主席李慶忠表示：“我見證并體驗了阿里助殘行動的創新發展。例如優酷無障礙劇場，豐富了盲人群體的精神文化生活。高德無障礙導航，讓殘疾人體會到了科技助殘的溫度。阿里公益基金會對盲人文藝活動的支持，為盲人群體展示風采提供了舞臺。希望阿里巴巴充分發揮高科技優勢，精準助殘方面發揮更大的引領作用。”

對此，阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍說道：“助殘扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超過25%的公益項目與助殘有關，越來越多的阿里人因助殘志愿服務而獲得成長，愿意用好科技力量為殘障人士創造更美好的生活。”