隨著新能源汽車的高速發展，汽車行業價格和價值坐標正在被不斷沖擊，各種新穎奇特的智能配置成為各大車企吸引市場目光的焦點。隨著新技術逐漸普及，市場愈發意識到，汽車的耐用性和可靠性才是決定產品價值的核心要素。
比競品厚0.1mm的電鍍鋅鋼板、經過10萬次開關試驗的車門……這些細節看似不起眼，卻正是汽車在使用過程中最能體現其長期價值的關鍵所在。而這，正是一汽-大眾多年來一以貫之的品質堅守，更是其在激烈市場競爭中逆勢突圍的制勝密碼。
如今，一汽-大眾更是讓這份品質的堅守再一次全面升級，4月12日，一汽-大眾再次重磅推出全系燃油SUV“雙終身”質保政策，即從當日起至2025年5月15日（含），購買全系燃油SUV車型的客戶，均可享“雙終身”質保政策，即整車終身質保＋原裝備件終身質保。
這并不僅僅是政策調整，而是一汽-大眾在復雜市場環境下的戰略反擊，標志著品牌主動跳出規模與價格的惡性競爭泥潭，堅定地邁向追求品質至上的價值新賽道。
“補平”油與電的“差價”，重塑燃油車價值認知
新能源汽車的崛起，不僅通過技術革命重構產業鏈成本結構，也正在逐漸顛覆了汽車行業的價值體系。油價與電價的波動，時刻牽動著消費者的購車決策神經。如今，傳統燃油車用戶的購車考量，早已超越購車成本這一單一維度，轉而聚焦車輛全生命周期成本，包括油費、維護成本、保值率等多個方面。當前，傳統燃油車市場的主流質保政策多為3年或10萬公里，并且主要針對發動機、變速箱等核心部件。但燃油車換車周期通常為5-8年，在這種背景下，傳統燃油車的質保政策顯得越來越難以滿足消費者的需求。
在這種轉型的趨勢下，一汽-大眾通過推出“雙終身”質保政策，迎合了消費者對更高保障的需求。在此前發布了攬境和攬巡整車終身質保政策，此次一汽-大眾也進一步拓寬了其覆蓋范圍，涵了全新探岳L、探岳眾享款、探岳、探岳X及探歌等燃油SUV車型。同時，多數競品終身質保僅針對新車零件，不能覆蓋客戶全部用車場景（如保險理賠），一汽-大眾打破行業慣例，率先推出“雙終身”質保政策（整車終身質保+原裝備件終身質保），新車零件及事故更換備件均可享受。
對于消費者來說，整車終身質保不僅僅讓其在購車時更有底氣，還可顯著降低客戶長期用車成本，如果按照擁車15年來計算，可節省1萬元-5萬元的維修成本。原裝備件終身質保，按照擁車15年計算，可節省3,000-15,000維修成本。并且，“雙終身”質保政策不限使用年限、不限行駛里程、不限服務區域更能讓用戶更加安心地享受長期用車的便利。無論是城市駕駛還是長途出行，用戶都能在全國范圍內享受同等水平的服務保障。
值得一提的是，在一汽-大眾的“雙終身”質保政策下，客戶在4S店進行定期保養的車輛，保值率相比同類車況的其他車輛將有約2%的價格優勢。同時，一汽-大眾還為連續在4S店保養的老客戶提供額外的置換補貼。如果這些客戶選擇置換一汽-大眾的部分新車型，保養費用將得到全額補貼，意味著客戶每次在4S店保養的花費，最終都會在換車時得到回報。通過這種方式，客戶的車輛保養不僅能夠提升其保值率，還能在換車時享受到額外的實惠，形成“越保養，越保值”的良性循環。
可以說，一汽-大眾“雙終身”質保政策以超越行業標準的承諾，將產品品質與服務價值深度融合，不僅為消費者打造了全周期的用車保障，更以降本、增值的創新模式，重塑了傳統燃油車市場的競爭格局。
質保升級的“底氣”來源于對品質的堅守
對于一汽-大眾而言，質保不僅僅是對產品出現故障或問題時的“承諾”，更是品牌對自身產品質量的高度自信和保障，而這種底氣正是來源于其對研發、生產和測試環節的嚴格把控。
據悉，每款一汽-大眾車型在投產前都要經歷魔鬼般測試，要模擬最強陽光光照環境考驗車耐光熱能力，歷時45周的8000公里的耐久強化試驗和10萬公里的耐久交變試驗。此外，車輛還會進行涵蓋高溫、高原、高寒、高速及市區等多種工況的道路試驗，總里程達到1,930,000公里。
并且，一汽-大眾的零部件經過了堪稱“魔鬼訓練”耐久性測試包，括內飾裝備件的疲勞試驗，內開手柄的開合次數標準超過10萬次，遠超競品的7萬次；此外，底盤零部件的測試確保最差零件能夠經受最激烈駕駛者的15年或30萬公里考驗，測試標準在國內處于領先地位。
憑借著嚴苛的測試體系和對于產品品質和耐久性的深刻理解，一汽-大眾敢于承諾“雙終身”質保政策，不僅為消費者提供更為可靠的用車保障，也在激烈的市場競爭中樹立了產品質量和服務體驗的新標桿。
重構產品價值邏輯
此次一汽-大眾的質保升級更是以服務標準的跨越式提升為杠桿，撬動整個服務體系的深度革新，進而重塑行業“產品價值”的底層邏輯。
在過往用車過程中，許多老車主都曾面臨服務半徑與服務質量難以兩全的困境：常去的授權服務門店往往路途遙遠，奔波成本居高不下；而選擇離家近的網點，又難免擔憂技術資質參差不齊、服務流程不規范。這種服務網絡的不均衡性與服務水平的差異性，不僅直接影響用戶的售后體驗，更成為左右消費者換購決策的關鍵因素——當品牌無法在服務端形成穩定且優質的價值閉環，即便產品性能卓越，也可能因服務短板流失客戶資源。而一汽-大眾不僅僅是在提供一個全面打通的售后保障，更是在向消費者傳遞一種全新的價值觀念：質量和服務是品牌承諾的核心。
在近日，一汽-大眾舉行了第16屆服務技能大賽，并正式宣布大眾品牌服務全面煥新升級為“匠·心服務”，同步發布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動計劃。此次升級以15項重磅客戶權益為核心，構建覆蓋產品品質、服務標準、用戶體驗的全維度價值體系。
而在4月8日，一汽-大眾還與中汽中心簽署了戰略合作協議，未來雙方將在新能源汽車安全、商品轉型與服務升級、節能環保降碳、數字化和智能化發展等核心領域開展深度合作，共同推動構建汽車產業高質量發展新格局。同時，在新能源汽車安全領域，一汽-大眾將積極參與“珠穆朗瑪”計劃，與中汽中心共創新能源汽車安全新標桿，也將推動行業在安全技術上的進一步突破和創新。
值得一提的是，截止2024年底，一汽-大眾大眾品牌擁有近900家授權4S店及衛星店，廣泛覆蓋全國294個城市，品牌正以服務網絡的毛細血管滲透和服務人才的專業能力鍛造，將"品質承諾"轉化為可感知的服務溫度。
站在行業變革的十字路口，一汽-大眾的探索具有深遠的示范意義。無論是以兜底式承諾消解用戶對燃油車全生命周期成本的顧慮，還是通過完善的服務體系不斷強化品牌形象，一汽-大眾正引領著汽車行業在質量、服務和技術的多個維度共同向前發展。也證明在智能化、電動化浪潮下，燃油車依然可以通過品質堅守與服務創新開辟差異化競爭賽道。