近日，一段“女子帶五孩點一碗面多次免費續面”視頻在網絡上傳播。視頻中，面店老板指責一位女顧客續兩次面不夠，轉頭在平臺給他打差評。此事引發網友關注討論。
記者了解到，事發河南鄭州一面店，8月14日，記者聯系到該店鋪老板，老板向記者表示，網傳視頻有誤，一行人實際上是三個成年人帶四個孩子，“點了兩個涼菜、涮牛肚、點了一碗饸饹面，團購了十個羊肉串”。老板表示前兩次都給顧客續面了，“續完了第三次了又過來了，我們家廚師就拒絕了。過了幾分鐘她（顧客）就給了我差評。”
顧客差評截圖
8月14日下午，記者聯系到涉事餐館老板霍先生。據其回憶，8月13日晚約7時許，三名成年女子帶著四名兒童（共7人）到店消費。他們點了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、兩份涼菜以及一份15.8元的團購羊肉串，賬單總額70余元。用餐過程中，幾個大人分別為同行的孩子免費續面了兩次。
現場視頻記錄了霍先生與其中一名女顧客約6分鐘的溝通過程。霍先生稱，他當時向對方解釋一人續面免費，但孩子多的話，建議單獨再買一碗面更合適。然而女顧客情緒激動，堅持要求繼續續面，還轉手就給出差評，這才有了視頻中的爭執畫面。
霍先生表示，其餐館開業三年來始終執行“一人一碗面，免費續面管飽”的規則——顧客購買一碗面后可免費添加面條至吃飽，但該規則僅適用于“一人一碗”的個體消費場景，因此無法接受“一碗面供全家用”的情況。
老板稱和顧客協商刪除差評遭拒，顧客報警后當地派出所也出警到現場調解。對于上述情況，記者致電其轄區三官廟派出所，接電工作人員表示，對此事13日晚已出警前往現場調解。
老板向記者表示，雙方到派出所后，“她意思我把視頻刪了，她把差評刪了，我說不行，因為我已經很氣憤了。”
另據報道，面店老板向記者表示，雙方最終未能達成和解。“我是不同意（和解）的，若對方堅持，我會走法律程序。”目前，老板暫時刪除了視頻，其稱后續將對視頻中人物打碼處理后重新發布。
老板還表示，他不得不重新調整“免費續面”規則，對于未來的經營，“帶孩子的顧客如果覺得面不夠吃，需要加面時，就必須單獨付費購買了。”