10月25日下午，知名音樂人鄭智化在微博發文，反映其在深圳寶安國際機場乘機時遭遇登機困難，引發社會廣泛關注。深圳機場當晚發布情況說明，承認服務存在不足，并宣布多項整改措施。隨后，鄭智化再做回應。
據鄭智化當日14時59分左右發布的微博稱，當日乘輪椅至遠機位登機時，升降車停至機門前有25厘米高差。“我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門。”
對此，深圳機場于當日23時19分通過“深圳機場發布”微信公眾號發布情況說明。通報稱，鄭智化當日乘坐深圳航空ZH9073航班從深圳前往臺北，因前序國際及地區航班密集，近機位資源飽和，航班被安排在遠機位停靠。機場已按流程調派行動不便旅客專用登機車。但由于飛機在旅客登機及貨物裝載過程中存在上下浮動，為防止設備刮碰飛機，依據安全操作規范，登機車與艙門需保持約20厘米高度差，導致輪椅無法直接對接艙門。最終，在1名地服人員與1名機組人員協助下，鄭先生安全登機。
深圳機場在說明中對此次服務保障帶來的不便“深表歉意”，并表示“深知機場服務與旅客預期還有差距”。對此，機場方面聯合航空公司立即啟動整改，表示自10月25日晚起，對搭載輪椅旅客的航班優先安排廊橋靠接；確需使用遠機位時，現場保障人員由1名增至2名；同時試點啟用已研發測試的帶坡度登機連接裝置，以解決高度差問題，提升登機安全性與便利性。
之后，鄭智化回應稱，深圳機場已經對他個人提出道歉，他不再追究此事，相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望借由此事，深圳機場能優化對殘疾人士的服務和協助。