天貓發(fā)布的“雙11戰(zhàn)報”顯示，今年“雙十一”期間，有589個品牌成交額破億元，同比增長46.5%，刷新歷史紀錄的背后，還有一項數(shù)據(jù)十分亮眼——淘寶88VIP會員下單人數(shù)同比增長超過50%。
據(jù)天貓官方披露，目前88VIP會員保持著雙位數(shù)的增長。這也被市場視為其成交額持續(xù)增長的秘訣之一。記者注意到，在今年“雙十一”期間的優(yōu)惠券中，淘寶針對88VIP會員發(fā)放了黃金品類購物券，但該購物券卻引起了不少消費者的投訴。
日前，有消費者在社交平臺表示，其在淘寶平臺購買“夢金園”品牌的黃金飾品時，商品放入購物車時明確顯示，可以使用其領取的“滿6000減360”和“滿3000減180”兩張黃金品類購物券，其湊單完成后沒有立即付款，等到再付款時卻發(fā)現(xiàn)“滿6000減360”的購物券已經(jīng)無法使用。
隨后該消費者向淘寶平臺以及“夢金園”商家的客服反映前述情況，而淘寶客服回復稱是此商品不支持使用相關(guān)購物券，并讓消費者“問一下商家客服那邊”；“夢金園”店鋪的客服卻表示“是平臺玩不起”，堅稱是淘寶平臺不給使用該購物券。
（消費者和淘寶平臺、“夢金園”客服的聊天記錄）
與此同時，黑貓投訴平臺上，還有消費者反映稱，“雙十一”期間在“夢金園”店鋪使用黃金購物券下單后，被無故強制性退單。除了“夢金園”店鋪，其他店鋪也有類似情況，在“雙十一”期間，多名消費者接連投訴領取的黃金品類購物券無法正常使用，或是使用該購物券下單后卻被店鋪無故退單的情況。
（有關(guān)88VIP黃金品類購物券的投訴）
工商信息顯示，夢金園旗艦店的運營主體為拉薩金千匯科技有限公司，其控股股東為深圳夢金園電子商務有限公司，而該企業(yè)隸屬于正在尋求港股上市的夢金園黃金珠寶集團股份有限公司。