電商高度內卷的當下，僅憑客服環節的優化，就能幫5萬商家將用戶售前咨詢轉化率提升37%，這你敢信？
可這就是昨天（9月25日），京東在新一屆JDD大會重磅發布全新升級的商家智能客服——京小智5.0時，給出的最新內測數據。
詳細了解完京小智5.0這次重磅升級的電商客服Agent原生應用后，我們可以毫不客氣地說，廣大商家對于客服從“成本優化工具”轉變為“營收、利潤增長新引擎”的期待，正在成為現實。
智能客服真的越來越聰明了
在新一屆JDD大會上，京東剛剛公布了大模型的進展。值得注意的是，京東JoyAI大模型在清華大學聯合斯坦福大學等建立的大模型評測基準Rbench上，拿下了76.3的高分，推理能力國內第一，已經超越國內所有的大模型。
而京東最新發布的京小智5.0， 就是基于JoyAI大模型打造的一個電商客服全場景Agent數字員工矩陣，包含大模型客服Agent、大模型導購Agent、大模型分析Agent、大模型跟單Agent、大模型質檢Agent。大家也可以理解為，京東為廣大商家配備了5大專職、專業的客服高手，有了這五大高手助陣、打配合，商家再也不用擔心客服環節掉鏈子、拖生意后腿了。
其中，又以客服Agent和導購Agent最為關鍵，這兩款產品就能解決傳統客服80%以上的痛點和問題，真正實現了客服的智能化、擬人化。
眾所周知，近兩年“服務即增長”已經成為電商行業的共識，可不少傳統智能客服產品，在服務用戶方面表現得并不盡人意，比如用戶經常調侃“智能客服不智能，一旦用戶問題跳出預設框架，要么機械抓取關鍵詞導致答非所問，要么直接觸發 “轉人工” 流程。
而京小智5.0大模型客服Agent具備全模態智能客服交互能力，通俗點說，就是能真正做到像真人一樣，甚至超越真人客服的服務水平，及時準確地與用戶完成交互，既解答用戶疑問，又能讓用戶感受不到任何AI感、機械感，服務還很有溫度。
舉個例子，飛鶴京東自營旗艦店的智能客服過去雖然也能夠準確地回復寶媽們關于商品優惠信息的咨詢，但多少有點公事公辦的疏離感，而接入京小智5.0后，其客服Agent會在回答問題前，給出“恭喜您即將迎來新生命”的祝福。新手媽媽咨詢奶粉沖泡比例，客服agent做了準確的回答，緊接著客戶表示自己一直沖泡錯了，這時它能夠迅速get到用戶的焦慮，安撫她短期之內不會有太大影響，只有長期使用才會加重腸胃負擔，及時調整就好。
可別小看這種“小”升級，經常做生意的商家都知道，有高情商的人工客服有多寶貴，他們往往能為用戶提供情緒價值，從而給品牌商家上大分，甚至成為用戶（尤其是新客）做出購買決策的關鍵理由。